Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sous réserve de respecter les conditions de retour décrites ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote lors du remboursement.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse bonjour@cocopilou.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous conseillerons sur les étapes à suivre. Voici un aperçu du processus :
- Envoyez un email à notre service client.
- Recevez les instructions de retour.
- Préparez votre colis en respectant les conditions mentionnées.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis. Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Voici les détails concernant le remboursement :
- Délai : Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Décote possible : Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à rembourser également les frais de livraison.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous vous prions de nous en informer. Nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous le signaler. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et aucun retour ne pourra être effectué.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous n’avez pas fourni de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou ceux qui se périment rapidement. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour vérifier les exceptions applicables.
Support client
Pour toute question ou problématique relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à bonjour@cocopilou.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.