Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cocopilou, représenté par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur le site www.cocopilou.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV, qui sont applicables dans le cadre du droit suisse. Les dispositions de ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.
Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes. Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et procède au paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email après validation du paiement. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles sont demandées avant l’expédition des produits.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Cocopilou se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le site incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, via les services de Stripe et PayPal. Les transactions sont sécurisées et les informations sensibles sont protégées selon les normes en vigueur.
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont indiqués au panier ou avant paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la réception des produits. Les demandes de rétractation doivent être formulées par écrit.
Retour et remboursement
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat), le remboursement sur le moyen de paiement initial n’est possible que sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) est remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires pour être accepté en retour.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, le client peut demander réparation ou remplacement. La garantie légale couvre également les vices cachés.
Données personnelles
Cocopilou s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des commandes et de la gestion de la relation client. Les données seront conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité. Les clients disposent de droits concernant leurs données, conformément aux réglementations en vigueur.
Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses sont seuls compétents.
Refus de commandes
Cocopilou se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Cocopilou se réserve le droit de corriger ces erreurs et d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Cocopilou est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Cocopilou contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.