Zones de livraison
Chez Cocopilou, nous nous engageons à expédier vos commandes dans plusieurs régions. Nous livrons principalement en Europe, au Canada, ainsi que dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quelle que soit votre localisation, nous veillons à ce que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Une fois votre commande validée, nous nous engageons à la préparer dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai est nécessaire pour assurer la qualité de votre commande et vérifier la disponibilité des produits.
Concernant la livraison, les délais standards annoncés varient entre 8 et 15 jours ouvrés. Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent fluctuer en fonction de la destination ainsi que des services postaux utilisés.
Modes de transport
Pour l’expédition de vos commandes, nous utilisons des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost, et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, et le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre colis, la destination ainsi que la disponibilité des services. Nous nous réservons également le droit d’utiliser d’autres transporteurs si nécessaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination choisie. Les montants applicables, exprimés en euros (€), seront clairement indiqués dans votre panier ou avant le processus de paiement. Ainsi, vous aurez une visibilité complète sur les coûts associés à votre commande.
Retards, cas de force majeure et erreurs d’adresse
Dans le cas où un retard surviendrait lors de la livraison, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nous comprenons que des imprévus peuvent se produire, que ce soit en raison de cas de force majeure ou d’une erreur dans l’adresse de livraison. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de manière rapide et efficace, sans toutefois pouvoir garantir des délais précis en de telles circonstances.
Support client
Pour toute question ou problème lié à votre livraison, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à bonjour@cocopilou.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Expédition en plusieurs colis
Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, en fonction de la disponibilité des articles chez différents fournisseurs. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour vous.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de rester informé de son état en temps réel.